配送 / 貨故
配送日期只能依公告之到貨日期配送嗎?是否可選擇其他時間配送?
鑒於本公司產品生產排程，若您搭配訂購時內含冷藏系列產品(經典布丁奶酪系列、柔滑布蕾系列時)，建議配合以上時間訂購方能同一時間到貨。單獨訂購乳酪塔系列時，則可按照您的需求為您安排到貨，但除特殊需求之故，不建議於周六、日非本公司上班時間到貨，以免貨故狀況無法即時為您處理。
要上班或上課不方便收貨，是否可以指定星期六、日收貨?
由於星期六、日非總公司營業時間，倘若貨物配送出現狀況無人可第一時間協助處理，故除特殊狀況外並不建議指定週六、日配送。
台灣各地皆可配送嗎?是否也接受外島的配送?
目前僅提供澎湖馬公地區宅急便可到達之區域配送，如需訂購配送外島請事先以電話與本公司人員聯絡，費用與台灣本島配送價格略有差異，請於訂購時向服務人員洽詢。
我已訂購成功，但到貨當天卻遲遲未在勾選的時間內收到產品，該如何查詢貨物出貨與配送的狀況?
本公司產品委託黑貓宅急便配送，宅配公司僅提供上午、下午及晚上三時段作為配送選擇，如於您指定的到貨時段內遲遲沒有收到您的產品，請於到貨時間截止時間前一至半個小時致電本公司服務人員協助您查詢，或於到貨日前一天來電索取貨物追蹤單號，以便您可於收貨當日自行追蹤您的貨物狀況。
收到的產品會是最新鮮的嗎?
本公司依照您指定的收貨日前一天，始取用新鮮安全產品包裝出貨，請安心食用。
收到產品了但是送來的系列商品或口味跟訂購的不一樣，請問該如何處理?
請您於收貨後發現第一時間致電本公司服務人員處理，若收貨時間已過五點半下班時間並洽詢電話已轉入語音留言後，您可另採用線上聯絡我們的方式先行告知並將有狀況之產品正確保存，於隔日上班時間由本公司服務人員直接聯繫您處理。
收到產品時發現裡頭有破損滲漏的狀況，請問該如何處理?
本公司出貨流程謹守嚴格控管，若有因運送或搬運之故造成產品損壞，請於您收貨並發現貨故狀況之第ㄧ時間連絡本公司人員協助處理，聯絡電話0800-300-600。 若於下班時間(週一~週五上午9點~下午5點半以外時間)，請您先將破損的產品依原狀冷藏保存後或將貨故狀況進行拍照，於線上聯絡我們說明您的狀況並留下您的訂購姓名、聯絡電話、貨物宅配單號(見外箱上之配送黏貼單據號碼)，本公司服務人員於營業時間收到訊息將盡快為您處理。
是不是沒有找到您想知道的答案呢？歡迎您將您的問題 告訴我們，我們將盡快為您提供解答唷！
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